“JCI评审看似很简单，有标准告诉你如何去做，但是又很复杂，因为要真正达到标准，要付出很多。”

“对于患者身份识别，JCI评审会关注护士是怎么问的，怎么记录的，怎么交接的。”

“一个简单的洗手，评审都会细致追踪到医院护士在接触什么人之后会洗手、洗几次、如何洗等等。”

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在经过全球严苛医疗标准体系JCI认证评审后，每一位经历这场“无烟之战”的百佳护理人员，都感慨颇多。

护理工作以繁杂、琐碎著称，一般可以分为护理观察、病人评估、协同（协助医生）治疗、护理治疗与服务、病区与病人管理、营养与饮食照顾、心理疏导与人文关怀这七大方面。而JCI评审在每一项护理工作上都有考量标准，这对护理人员来说是很大的挑战。

比如，为保障患者的隐私和安全，JCI的病历书写，也比以往有着更多的要求和规范。我们的护士认真评估每一位客户，详细书写每一份病历，甚至不遗漏每一个标点符号，真正做到说、写、做如一。

 “刚导入JCI时，我们很多人并明白这意味着什么，但在不断地培训和学习中，我们逐渐了解JCI理念，就是为顾客提供优质、舒适的就医服务，和保障顾客在院内任何一个角落都是安全的。”上海百佳护理部薛扣红主任说，“为了达到这个目标，我们护理部全体人员每天早出晚归，对一条条标准进行解读和执行，以达到人人掌握熟知。一旦在执行过程中发现问题，则立即着手解决。可以说，这段时间的‘魔鬼训练’，的确很大程度上提升了我们的护理质量。”

“我们认证的JCI标准是最新的第六版标准，新版认证标准在医疗服务质量和安全经验方面要求更高。就拿减少院内感染来说，就有十几条衡量要素，洗手方式要按照7步洗手法严格执行，接触病人前后要洗手、发药前后要洗手、无菌操作前要洗手等等，这样算下来我们的护士每天洗手都有近百次。”薛扣红表示，规范手卫生，降低医院感染，不仅让病人得到及时康复，也有助于医护人员保护自己，通过手卫生依从性检测，在提高大家洗手率的同时，医院的感染率也下降了很多。

在百佳，各病区、各楼层的每个洗手处，都配备有手消毒液、一次性擦拭纸巾、七步洗手法以及流动清洗水源。免洗消毒液也有专人进行质量检测，定期更换，避免出现洗手液过期失效、被污染等情况。

医生出入手术室前后都需要洗手，病人及其家属也需按手卫生规定执行，让规范成为一种习惯。在百佳，没有例外。

JCI是一种追求持续改进的文化，只有医疗、护理质量的持续改进，我们才能为患者提供更好的服务。因此，在以后的工作中，我们也一定会坚持执行JCI的标准,把JCI的所有要求、标准、规范在日常的工作中慢慢养成习惯，注意细节，不断总结、改进。