“您好，请问有什么可以帮到您？”

“您好，门诊请走这边。”

“您好，那边有个车位，我带您过去。”

……

安保作为医院服务岗位，我们是最先接触到客户的工作人员，要时刻注意自己的言行举止，及时为客户解决停车、探访人员登记等问题。

每当我穿上工作服，站在自己的岗位上时，使命感油然而生。犹记得，刚得知医院要参加JCI评审时，自己并不太懂它代表的意义，通过学习、培训、查阅资料，才知道JCI代表着医疗安全的国际标准。

“以患者为中心，保障母婴安全”不仅是JCI的核心理念，更是我们安保工作的“终极使命”：

24小时，不间断轮岗，时刻为客户提供安保、预约、引导服务；

消控中心24小时全天候监控，实时掌握全院安保情况，并为客户解决疑难问题；

重点安保风险区域，每天定人、定点、定时巡查，不遗余力保护母婴安全。

……

“产康楼2楼，粉色222事件……”广播响起。

一听代号“粉色222”，我立即关闭医院大门，同时严密观察院内走动人员，随时接收消控中心消息，并与其他同事实时联系。在各部门同事默契配合下，通过对电梯内、楼梯口、卫生间等有可能藏身地点的严密排查，成功在楼层卫生间抓到了犯案“嫌疑人”。

虽然这只是无数次演习中的一次，但每一次，我们都当成真实事件，全力以赴。因为这不仅是JCI评审的重点考核项目，也是对我们安保工作的一次次考验，并为今后的突发情况做好各种预案准备。

“婴儿失窃”、“消防事件”……所有可能遇到的情况，我们都定期反复演练，以加强大家应急处置意识，提高各部门协作配合、人员调度、救治措施等处置能力。

休息时间，我们安保部的同事还会自发在一起学习JCI相关知识，讨论、训练本岗位的实际操作与工作流程，同时总结紧急事件演练过程中的经验教训，并加以改进。

作为安保人员，我们深知，事前准备越充分，就越容易获得胜利。

我们懂得，JCI带来的不仅是严谨、公正的医疗质量考评，更是客户安全、员工安全、医院安全的考量。

如今，我们顺利通过了JCI的评审。

但真正的考验从这一刻才开始，因为从此以后，我们是站在JCI的标准平台上为客户服务，我们的每一言行，每一个流程，都必须按照这个国际标准来执行，容不得一丝懈怠。

我们，深感责任重大。但我们，定不负所托。

（素材提供：安保张万库）